Politique d’expédition

Modalités de livraison

1. Zone de livraison 
1.a) Livraison à une adresse postale
Les Produits achetés sur le Site et/ou par téléphone peuvent être livrés en France métropolitaine, dans l’union européenne ainsi que dans le reste du monde.
Pour des raisons, notamment de sécurité, Germaine Guérin ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale, est fournie.
Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
Nous nous réservons le droit de demander une signature et une pièce d'identité valide à la livraison (par exemple, passeport ou permis de conduire).

1.2. Frais de livraison
Pour les services de livraison le montant des frais de livraison est calculé en fonction des Produits choisis, de la valeur totale de votre commande ainsi que du mode de livraison choisi.

1.3. Délais de livraison 
Lors de la commande, nous vous communiquerons le délai de livraison estimé qui sera confirmé dans la confirmation d’expédition de la commande. Le délai de livraison ci-après court à partir de l’expédition de votre commande.
Les délais de livraison ci-après sont des délais estimés pouvant être allongés en cas de circonstances exceptionnelles. 

1.3.a) Livraison à une adresse postale
Lors de la commande, nous vous indiquons les délais et formules d'expédition possibles pour les Produits achetés et le pays de livraison choisi. Ce montant sera dû par vous en sus du prix des Produits achetés.

1.3.b) Livraison en France et en Union Européenne
Lors de votre commande sur le site, pour la France et l’Union Européenne, Germaine Guérin vous communiquera le délai de livraison ainsi que les différentes options de livraison disponibles pour les produits commandés.

1.3.c) Livraison dans le monde
Lors de votre commande sur le site, pour le reste du monde, Germaine Guérin vous communiquera le délai de livraison ainsi que les différentes options de livraison disponibles pour les produits commandés.
Concernant les éventuelles taxes et droits de douane et comme indiqué à l'article "6.1 Prix", ceux-ci sont à régler directement par le Client à la livraison de la commande. Ils ne sont pas donc pas compris dans le prix affiché lors du passage de la commande.

2. Problèmes de livraison
Tout défaut ou retard de livraison supérieur aux délais de livraison annoncés doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Toute réclamation formulée au-delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
En cas de non-respect du délai de livraison (sauf circonstances de force majeure), vous pouvez annuler la commande en contactant notre Service Clients.
Germaine Guérin sera alors tenue de vous rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat de vente. Si vous recevez néanmoins le Produit après avoir utilisé cette faculté, vous devrez le retourner selon les modalités de retour prévues à l’article 11 ci-après.
Vous devez vérifier la conformité des Produits au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.).
Vous devez ensuite contacter le Service Clients (cf. Article 3). En cas de non-conformité des Produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues aux articles