Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

1.1. Droit et délai de rétractation
Conformément au droit français et européen, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, aux fins d'échanges ou de remboursements, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 (quatorze) jours au plus suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation du consommateur.

1.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Nous vous offrons la possibilité de remplir et transmettre votre déclaration de rétractation en contactant notre Service Clients.

1.3. Restriction au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, votre droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits personnalisés ; sauf lorsque lesdits Produits sont retournés parce qu'ils sont défectueux.

1.4. Conséquence du droit de rétractation 
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation ou en cas de non-conformité du Produit, vous pouvez retourner le(s) Produit(s) acheté(s) en demandant l’échange ou le remboursement dans les conditions décrites à l’article 2 ci-dessous.
 
2. Modalités de retour, d’échange, et de remboursement

2.1. Auprès du site www.gguerin.com

2.1.a) Procédure de retour 
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les Produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine (protections non retirées, boîte cadeau et si possible le carton d’expédition), accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.
Le retour d’un Produit, initialement livré en France métropolitaine, est gratuit. 
En dehors de la France métropolitaine, et en cas de demande de remboursement, le retour est payant et équivalent aux frais de livraison initiaux.
Une somme forfaitaire d'un montant égal aux frais de livraison initiaux sera déduite de votre remboursement. 
Dans le cadre d’une demande d’échange, le retour d’un produit est gratuit.
Pour retourner un produit, vous devez nous retourner les Produits via notre transporteur, dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre déclaration de rétractation, en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées. Si le retour est effectué via un autre transporteur de votre choix, nous vous conseillons fortement de contracter l’assurance proposée par votre transporteur. Vous serez seul responsable du retour des Produits. Germaine Guérin ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un Produit que vous souhaitez retourner au Site, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez reposent sur vous seul.

2.1.b) Échange
En cas de demande d'échange, veuillez préciser dans le champ dédié le(s) Produits(s) que vous souhaitez recevoir en échange de votre commande.
Si vous souhaitez que le(s) produit(s) choisi(s) soi(en)t mis de côté pour vous, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Si le montant du ou des Produits choisi(s) en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des Produit(s) retourné(s), vous devrez payer la différence de prix par carte bancaire en utilisant notre service de paiement sécurisé. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements PayPal pour le paiement de toute différence de prix suite à un échange.
Si le montant du ou des Produit(s) choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des Produit(s) retourné(s), la différence de prix sera transformée en avoir Germaine Guérin (étant rappelé que pour les cadeaux, seul le client ayant acheté le cadeau peut demander le remboursement et voir son compte bancaire recrédité).
Veuillez noter que l’échange interviendra sous réserve de stock disponible, sous soixante-douze (72) heures ouvrées à compter de la réception du ou des produits.
Par exception à ce qui précède, il ne pourra être procédé à aucun échange de produits personnalisés.
 
2.1.c) Remboursement
En cas de demande de remboursement, ce dernier interviendra sous soixante-douze (72) heures ouvrées à compter de la réception du ou des Produit(s). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement, excluant les frais de livraison de la commande initiale, s’effectuera alors selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande et sera effectué dans la même devise que celle utilisée au moment du règlement de sa commande.
Veuillez toutefois noter que votre banque peut mettre jusqu’à dix (10) jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte, selon les délais de traitement. Cela varie selon les émetteurs de carte, Germaine Guérin n’est pas en mesure d’accélérer ce processus indépendant de notre volonté.
A noter également qu’une somme forfaitaire équivalent au montant des frais de livraison de la commande initiale sera déduite de votre remboursement pour toute demande de remboursement lorsque la livraison initiale était en dehors de la France métropolitaine.
 
2.1.d) Cadeaux commandés depuis le Site
Les tiers bénéficiaires de cadeaux commandés depuis le Site pourront exclusivement échanger les Produits via la procédure de retour auprès du Site. En conséquence seul le client ayant acheté le cadeau pourra demander le remboursement dans le cadre du droit de rétractation (dans la mesure où seul le compte bancaire de la personne ayant commandé le produit pouvant être recrédité).
Le cas échant, seul un échange pour un Produit d’une valeur équivalente ou supérieure (la différence de prix devant alors être acquittée par le tiers bénéficiaire du cadeau) est possible. Le tiers bénéficiaire devra contacter notre Service Clients.

2.1.e) Produits spécifiques commandés depuis le Site et commandes payées avec PayPal
En cas de demande d'échange d'une commande payée avec PayPal, les détails de votre carte bancaire ou de crédit seront requis si le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale.  Tout montant supplémentaire dû par rapport au montant de la commande initiale ne pourra être payé que par carte bancaire. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter le paiement par PayPal pour le montant supplémentaire dû au titre d'une commande d'échange. Si le montant de la nouvelle commande est égal au montant de la commande initiale, vous n'aurez pas besoin de fournir vos informations de carte bancaire et aucun nouveau paiement ne sera nécessaire.
Si vous demandez le remboursement d'une commande payée par Paypal, votre compte PayPal sera crédité du montant de la commande initiale.